Tidspunkt for rengøring, mail, telefontid og afbestilling af servicebesøg. Bentes Rengøring (herefter kaldet BR) gør rent alle ugens 7 dage. BR gør alt for, at de overholdte tidspunkter holdes på den/de dag(e) der er blevet aftalt. Men da der kan være faktorer som giver forsinkelser, kan der ske forskydninger.
Telefonerne er åbne hverdage mellem 8.30 - 16.00 og vores mail bliver læst dagligt.
Kunden er forpligtiget til, at informere BR om ændringer af telefonnumre og mailadresser. Det meste kommunikation vil ske via mail.
Helligdage
Falder servicebesøget på en helligdag, aflyses servicebesøget og flyttes ikke til en anden dag.
Betaling, opsigelse og ferie
Betalingen løber månedsvis. På fakturaen vil der være påført hvilken periode/timer der er blevet rengjort og den samlede pris. Betalingsfrist efter aftale.
Overholdes betalingsfristen ikke, pålægges renter, da den aftalte pris er betinget af rettidig betaling. Der pålægges gebyr fra 2. rykkermail.
Aftalen revideres og genforhandles en gang årligt. Første gang efter 12 måneder. Timelønssatsen reguleres efter Danmarks Statistiks Nettoprisindex en gang årligt pr. 1. juli.
Der er 1 måneds opsigelse på serviceaftalen. Denne skal gives pr. mail eller brev. Ved endt samarbejde bliver udleveret nøgle tilbagegivet når sidste faktura er registreret som betalt.
ønsker kunden ikke servicebesøg i en ferieperiode, skal dette varsles 1 måned før afholdelse.
Nøgler og alarmer
Udleverede nøgler til BR opbevares aflåst uden adresseskilte på. Efter endt arbejdsdag samles alle brugte nøgler ind og kontrolleres. Skulle der være alarmer, der skal kobles fra, skal BR have koden at vide senest dagen før servicebesøget
|
|
Vores medarbejdere
Alle vores medarbejdere har ren straffeattest og ved hvordan man skal gøre rent. Udover dette, så er alle vores medarbejdere forsikrede. BR stiler efter, at det er den samme medarbejder som kommer på besøg. Men grundet ferieafvikling, sygdom m.m kan det blive en anden medarbejder som kommer og udfører den aftalte rengøring.
Kvalitet og opfølgning
Skulle det, mod forventning blive sådan, at vores rengøring ikke lever op til forventningerne, skal der selvfølgelig rettes op på tingene.
Hvis man har bemærkninger til rengøringen, skal man senest kl. 08.30, dagen efter servicebesøget, maile BR på info@bentesrengoering.dk, så medarbejderne, på skrift, kan se hvad der evt. skal gøres bedre, og så BR kan dokumentere de bemærkninger som skulle komme. Har man ros til en medarbejder, opfordrer vi til at dette også mailes. Bemærkninger kan evt. rettes op dagen efter.
Anbefalinger
Da vi har mange kunder som anbefaler os til andre, får nuværende firmakunder en kasse vin for hver anbefalede kunde, som indgår en rengøringsaftale med BR.
Kunden
BR stiller ingen krav om oprydning før et servicebesøg. Det er kun for kundens egen bedste at der bliver ryddet en smule op, da rengøringen bliver bedre, og tager sig bedre ud. Alle tilgængelige steder vil blive rengjort. Vi laver ikke oprydning af papirer og dokumenter. BR kommer selv med alle rengøringsmidler og rekvisitter. Skulle kunden have specielle ønsker ang. dette, er det noget som skal nedskrives i rengøringsaftalen.
Skader og forsikring
I sjældne situationer kan det ske, at der sker skader under rengøringen. BR er selvfølgelig fuld forsikret. Sker der skader vil vores forsikringsselskab blive involveret, og man må derfor påregne at udbetalingen ikke sker med det samme. En forsikringsskade afregnes separat, og kan ikke modregnes i serviceydelserne. Har kunden ting som er specielt kostbare, skal der gøres opmærksomt på dette, så det kan noteres i rengøringsaftalen.
|
|
|
